זכות ביטול העסקה:

צרכנים רשאים לבטל עסקאות רכישה מקוונות, בדרך כלל תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. 

החזר כספי:

החנויות מחויבות להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, אם העסקה בוטלה. 

דמי ביטול:

במקרים של ביטול עסקה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. 

חריגים לזכות הביטול:

ישנם מקרים שבהם אין זכות ביטול, כגון מוצרים הניתנים להקלטה או שכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, מוצרי מזון ומוצרים שנועדו לשימוש אישי. 

חובת גילוי:

חנויות מקוונות מחויבות להציג את מדיניות ההחזרה שלהן באופן ברור ונגיש לצרכנים, כולל תנאים, הגבלות ואופן ההחזר. 

פתיחת האריזה:

פתיחת האריזה המקורית של המוצר אינה בהכרח שוללת את זכות הביטול, אלא אם כן השימוש במוצר פגע בערכו.